政务服务中心：优化应用场景，打造“无前台”模式

“现在来大厅办证既高质高效，又贴心暖心，从一进门就有引导员领着我到指定的办理地点，然后我与工作人员肩并肩坐在一起，手把手帮我填写材料、上传资料等，我只需要确认签字就行。”2月2日，河北良嘉房地产开发有限公司负责人来到曲周县政务服务中心办理商品房预售许可证，“没有了柜台的间隔，我可以全程直观地看到自己所办事项的材料提交审核和办理进度，心里非常踏实，”叶琳琳对此连声称赞。

“精益求精，方能更上一层楼。”曲周县行政审批局政务服务股负责人表示，“通过打造无柜台、肩并肩的服务新模式，我们希望有更多企业群众切实享受到行政审批制度改革带来的红利，同时也能倒逼我们职能部门压减审批事项、优化服务环节、提升服务态度，给办事群众和企业带来实实在在的获得感和幸福感。

按照“邯郸办事不用跑”改革要求，曲周县先试先行，率先对县政务服务中心进行升级改造，加快建成全方位一体化综合性政务服务中心。按照“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务新模式，去柜台、去隔断，工作人员从柜台内走到柜台外，与办事群众无阻碍交流，及时为企业“答疑解惑”，通过办事企业群众全程参与业务平台操作、实时感受，提高办事群众对业务的理解和认识，进一步提升群众办事满意度。

 近年来，为持续优化政务服务和营商环境，曲周县政务服务中心推进全县36个单位、772项事项全量进驻，一楼设置综合咨询台，二楼三楼统一设置为进驻窗口，四楼设置了企业服务中心、统一受理区、快捷即办区、统一出件区、跨省通办区，压减审批时限，优化服务环节，推出帮代办、上门办、容缺办以及县级事项下沉到镇村等一系列工作举措，有效提升办事效率，减少跑大厅办理次数。

 下一步，我县将聚焦“邯郸办事不用跑”总体目标，围绕“服务流程更优、服务模式更新、服务事项更全、服务方式更多”，站在人民群众和市场主体的立场与角度来审视工作、改进方法、提升质效，大力推行网上办、一窗通办和上门服务、代办服务等便民利企精细化、便捷化改革举措，让数据多跑路、群众少跑腿，让“曲周办事不用跑”成为全县政务服务的鲜明特点和靓丽名片，推动营商环境持续优化、群众办事更加便捷。

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来源：河北园区招商网

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