县税务局建立纳税人缴费人权益保护中心“云上工作室”打造税费服务新模式

      2023年，临漳县税务局全面提升精细化服务水平，建立了邯郸市首家纳税人缴费人权益保护中心“云上工作室”，为纳税人缴费人提供一个集“诉求快速响应—复杂业务咨询—税费争议调解”为一体的“线上直连平台”，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感，持续优化税收营商环境。

　　一、“全方位”保障市场主体权益

　　一是资源整合提升效率。通过视频连线、共享屏幕等线上音视频通过功能，做到坐席端、税务端、纳税人端“三端合一”，实现智慧办税服务厅、局内机关、管理分局三者之间涉税费诉求事项快速“云沟通”，实时会话、智能应答，涉及问题即可解决、涉及业务即可办理，全面提升服务质效。

　　二是首问负责解决诉求。严格落实首问责任制工作要求,第一税务分局“导税岗”为首问责任人，坚持“谁受理，谁解答”工作原则,保证受理环节畅通，不延迟、不推诿，进一步压减为纳税人缴费人解决问题时间。纳税人缴费人提出的涉税费诉求，都可以按照约定时间进入“云上工作室”共同解决。

　　三是问题导向注重质效。持续收集纳税人缴费人在办理业务中的难点、堵点、痛点问题，将分散于各业务部门对纳税人缴费人涉税费诉求的受理、处理、反馈职责整合统一，安排专人对疑难问题进行研究解决，着力打通“办税缴费最后一里”，为群众办事提供兜底服务，实现办税体验再革新、服务效能再提升、纳税人激费人满意度再升。

　　二、“全流程”增强税费服务质效

　　一是组建了“前台服务+后台支撑+专家顾问”为模式的权益保护团队，充分发挥公职律师的作用，实现了快速响应、快速处置、快速维权的“一站式”服务，构建起问题解决、权益保护、反馈跟踪为主的纳税人缴费人权益保护体系。

　　二是将“不满意我来办”专席、办税服务厅需求管理岗、税费争议岗、监控管理岗、轻微税收违法举报、“有诉求码上说”等岗位职责整合至纳税人缴费人权益保护中心，“一口”收办纳税人缴费人税费服务诉求。

　　三是深化拓展新时代“枫桥经验”在权益保护中心的实践运用，打造“快速办”绿色通道，持续完善“阳光e税”远程帮办服务中心，精准了解主体问题，精准解决主体需求，做到“厅进厅出、一站办理”。

　　三、“全环节”持续优化营商环境

　　一是有效预防“微腐败”。“云上工作室”所有会话内容全过程录音录像，纳税人缴费人的诉求全程通过网络解决，在阳光下运行，避免了微腐败的发生，各项税费优惠政策落实更加顺畅。

　　二是体验活动去痛点。组织税费服务体验监督员、税收志愿者等进行税费体验活动，参与“走流程听建议”专题活动，为构建和谐的征纳关系建言献策，形成纳税人缴费人诉求“直达、直通、直办”新机制。

　　三是定期回访促完善。常态化对反映诉求的纳税人缴费人进行回访，详细了解诉求办理情况并做好记录。对进厅办税纳税人缴费人进行服务质效回访，详细了解服务诉求并做好登记转办。

　　下一步，临漳县税务局将进一步完善纳税人缴费人权益保护中心“云上工作室”机制，全面运行税费诉求“一站式”服务，为纳税人缴费人提供线上线下、互融互通的个性化服务和权益保障，为全县优化营商环境贡献税务力量。

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来源：河北园区招商网

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