沧州经济开发区设立“办不成事”反映窗口

“多亏了‘办不成事’反映窗口提供的办理服务,我们食堂的食品经营许可才能一次申请成功……”近日,在沧州经济开发区政务服务大厅“办不成事”反映窗口前,一家企业食堂的负责人刘先生对工作人员连连称赞。

原来,为方便企业群众快速办理业务,沧州经济开发区行政审批局开展了线上办理业务,但这对电脑运用并不熟悉的刘先生来说却是个挑战。他了解到有一部分资料需要上传到政务服务平台进行审核,但实地操作起来却犯了难,他一脸疑惑地来到“办不成事”反映窗口寻求帮助。窗口工作人员在了解情况后,耐心讲解操作步骤,手把手教刘先生上传资料,成功解决难题。

这是沧州经济开发区行政审批局营造“密织服务线、拉紧控制线”提质优化营商环境,开展“我帮你办”志愿服务活动的一个缩影。今年以来,该局对接商户需求,面对面搞服务,点对点解难题,积极提升服务质量。推行内资企业登记注册“跨区域通办”无差别审批服务,解决以往企业办理市场主体设立业务只能到注册地大厅办理的弊端,常态化开展“局长在线”活动,局领导班子成员每周一次到业务窗口直接服务。

值得一提的是,办事大厅设立了“办不成事”反映窗口,有针对性地为企业、群众提供咨询和引导,做到一次性告知,第一时间答疑解惑,让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。“我们设置这个窗口,就是为了想办事群众所想、急办事群众所急,将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办,提高服务效能。”沧州经济开发区行政审批局相关负责人说。

此外,沧州经济开发区行政审批局还充分发挥“12345”投诉热线与效能监督平台的作用,对于群众反映的问题和建议,及时回应并采取有效措施予以解决;实行政务服务“好差评”制度,张贴办事评价二维码,收集办事企业和群众最真实的评价;采用“制度+巡查+视频监控+考勤通报”四位一体管理模式,对窗口工作人员日常工作纪律、文明服务情况、环境卫生及安全情况等进行常态化监督检查,并建立巡查台账,将窗口工作情况按月反馈派驻单位。

据统计,今年以来,该局累计解决问题96个,线下问题解决率100%,办事效率和态度赢得了企业和群众的一致好评。

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来源：河北园区招商网

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